El Instituto de Previsión Social (IPS), una de las instituciones públicas más grandes de Chile, enfrenta un desafío crucial: la sobrecarga de su área jurídica con consultas legales simples, lo que afecta tanto la eficiencia operativa como la experiencia de las personas usuarias.
Con el fin de transformar este escenario, el IPS, junto con la Dirección de Innovación y Emprendimiento (Dinem) de la Universidad de Santiago de Chile (Usach) realizaron un evento de Networking para el Desafío Ley Ágil IPS en el espacio CFIT del Servicio de Impuestos Internos (SII), repartición que ha participado como observadora de esta iniciativa.
Este evento reunió a autoridades, actores del ecosistema de innovación pública y los equipos de solucionadores interesados en responder a este desafío mediante la innovación digital.
Soluciones para optimizar la atención y gestión pública
En su intervención, Yuri Grlica, jefe de la División de Planificación y Desarrollo del IPS, destacó la importancia de encontrar una solución efectiva a la sobrecarga de consultas legales simples que enfrentan los equipos del IPS, lo que impacta directamente en la calidad del servicio y la satisfacción de las personas usuarias. “Queremos soluciones inspiradas en resolver problemas públicos, porque estamos convencidos de que ese enfoque nos permitirá encontrar la mejor alternativa para las personas usuarias, y también anticiparnos en la generación de una calidad de servicio y experiencia que fortalezca la confianza ciudadana. De esta forma, podremos agregar valor público de manera constante y sostenible en el Estado de Chile”, afirmó.
En este contexto, el Desafío Ley Ágil IPS, lanzado por Sinapsis Usach, surge como una respuesta de innovación abierta a este problema. Al mismo tiempo, se busca mejorar la experiencia de las personas usuarias, facilitando el acceso a la información y la resolución de problemas legales de forma más ágil. Con esta iniciativa, el IPS busca modernizar su servicio, a la vez de impulsar la colaboración interinstitucional en el marco de la innovación pública.
Un evento para fortalecer la colaboración interinstitucional
El evento Networking del Desafío Ley Ágil IPS tuvo como objetivo facilitar la conexión entre las personas participantes: solucionadores, autoridades del sector público y actores del ecosistema de innovación pública, para fomentar el intercambio de ideas y perspectivas que contribuyan a la formulación de soluciones innovadoras.
En palabras de Leonidas Ibarra, director de la Dinem, "el Desafío Ley Ágil busca una solución tecnológica, pero también una propuesta colaborativa que transforme la gestión pública. Es clave el compromiso institucional: quienes enfrentan el problema deben estar involucrados, evaluando cómo absorber la tecnología y alineándose con los objetivos estratégicos. Involucrar a todos los niveles de la institución y contar con apoyo en el proceso de innovación son elementos esenciales para el éxito del desafío”.
Para más información sobre las soluciones seleccionadas y las próximas etapas, visita sinapsisusach.cl.