Los pasados días 15,16 y 17 de diciembre, se realizó la segunda auditoría externa de seguimiento al Sistema de Gestión de la Calidad Institucional (SGC), con el objetivo de verificar el acabado cumplimiento de los criterios, estándares y requisitos de la norma internacional ISO 9001:2015.
Diversos equipos humanos, de distintas áreas del gobierno central, como la Prorrectoría, Vicerrectoría Académica, Vicerrectoría de Investigación, Innovación y Creación, Vicerrectoría de Apoyo Estudiantil, Vicerrectoría de Finanzas y Logística y Vicerrectoría de Calidad de Vida, Género, Equidad y Diversidad debieron dar cuenta de sus Indicadores de resultados, evidencias de mejora continua y evaluaciones de satisfacción de usuarias/os, así como de los mecanismos de gestión y aseguramiento de la calidad en consistencia con la Política y objetivos de la Calidad declarados por nuestra Universidad.
Estos equipos de trabajo fueron asesorados por el equipo profesional de la Unidad de Aseguramiento de la Calidad del Departamento de Aseguramiento de la Calidad y Acreditación, liderado por el Dr. Marcelo Noël López.
El Prorrector, Dr. Juan Escrig Murúa, señaló que “el Sistema de Gestión de la Calidad nos permite mirar la Universidad como un conjunto de procesos que aprenden, se evalúan y mejoran de manera permanente. Es una herramienta estratégica que fortalece la toma de decisiones, alinea a la institución con su misión pública y consolida una cultura basada en la evidencia, la responsabilidad y el mejoramiento continuo”.
Consultado por los beneficios que esto daría a la acreditación institucional, la autoridad afirmó que "esta no debería entenderse como una meta que se alcanza cada ciertos años, sino como la consecuencia natural de hacer bien las cosas todos los días. El Sistema de Gestión de la Calidad nos permite demostrar, con hechos y no solo con discursos, que en la Universidad de Santiago se gobierna con responsabilidad, se evalúa con honestidad y se proyecta con una mirada de largo plazo, tal como hoy exige una universidad pública".
Por su parte, Marcelo Noël López señaló que “los resultados fueron muy satisfactorios, ya que la evolución en los últimos años de los sistemas de certificación y aseguramiento de calidad, han generado una mayor complejidad de los procesos evaluativos que se llevan a cabo al interior de las instituciones de educación superior. Lo anterior, deriva de los ajustes periódicos que experimentan los procedimientos, las regulaciones y de las evaluaciones externas que, de una manera u otra, obligan a enfrentar cada nuevo proceso de certificación de calidad como un desafío creciente en lo procedimental y en el nivel de exigencia. En la evaluación, no se identificaron ‘no conformidades’, solo ‘fortalezas’ y ‘oportunidades de mejora’, lo que refleja que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad Institucional se encuentra maduro y responde a cabalidad con los estándares internacionales, promoviendo la eficiencia y evidenciando mejora continua en los procesos de gestión institucional”.
Así, la Usach mantiene la certificación bajo norma internacional ISO 9001:2015 en 96 procesos de gestión institucional y, durante el período 2025, los pasos a seguir serán evaluar e implementar las oportunidades de mejora identificadas durante el proceso de auditoría externa y continuar con la expansión del sistema. Al respecto, la Institución cuenta actualmente con 103 procesos documentados, es decir existen 7 nuevos procesos a incorporar en la certificación internacional en el siguiente período.
“Agradecemos profundamente el compromiso de todos los integrantes de nuestra universidad que participan en los procesos y servicios del Sistema de Gestión de la Calidad Institucional”, concluye el Prorrector Juan Escrig, considerando que fue “un proceso altamente exigente y riguroso por parte de los evaluadores externos” en particular, agradecemos a las Encargadas(os) de la Calidad quienes lideran el trabajo del Sistema de Gestión de la Calidad Institucional en las unidades y que junto al equipo de la unidad de aseguramiento de la calidad de nuestro departamento realizan importantes esfuerzos para garantizar el cumplimiento de los objetivos, indicadores, requisitos y actividades establecidas".