Una investigación liderada por el Dr. Enrique Marinao Artigas, director del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía (FAE) de la Universidad de Santiago de Chile, aporta nueva evidencia sobre los factores que inciden en la satisfacción de pacientes sometidos a procedimientos de cirugía estética.
El estudio, titulado “Factores determinantes de la satisfacción del paciente en cirugía estética: El papel moderador de la disonancia médico-paciente”, fue desarrollado en colaboración con la Dra. Loretto Saavedra Díaz, y publicado en Aesthetic Plastic Surgery, revista científica especializada e indexada en el Social Sciences Citation Index (SSCI) de Web of Science.
La investigación tuvo como objetivo evaluar si la confianza médico-paciente y el vínculo médico-paciente predicen la satisfacción de los pacientes y, a su vez, determinar si la disonancia médico-paciente ejerce un efecto moderador sobre estas relaciones.
Para ello, se realizó un estudio transversal con una muestra de 406 pacientes sometidos a cirugía estética en las ciudades de Iquique, Copiapó, Santiago, Talca y Concepción. La selección se efectuó mediante un muestreo probabilístico sistemático.
Las hipótesis fueron evaluadas mediante un modelo de ecuaciones estructurales implementado en AMOS, utilizando SPSS versión 26. El análisis permitió examinar tanto los efectos directos de la confianza y el vínculo médico-paciente sobre la satisfacción, como los efectos de interacción asociados a la disonancia médico-paciente.
Confianza y vínculo médico-paciente
Los resultados muestran que la confianza y el vínculo médico-paciente son predictores positivos y significativos de la satisfacción de los pacientes sometidos a cirugía estética. Los constructos multiindicadores utilizados para medir ambos factores presentaron asociaciones sólidas con la satisfacción.
A su vez, la investigación identificó un efecto moderador negativo de la disonancia médico-paciente, lo que significa que esta puede atenuar la influencia positiva que ejercen tanto la confianza como el vínculo sobre la satisfacción de los pacientes.
En este sentido, los resultados permiten establecer que la confianza y un vínculo médico-paciente sólido constituyen factores relevantes para la satisfacción posterior a los procedimientos estéticos, mientras que la disonancia entre ambas partes puede debilitar estos efectos.
Relevancia para la atención en cirugía estética
Los hallazgos de esta investigación ponen de relieve la importancia de fomentar relaciones positivas entre médicos y pacientes en el ámbito de la cirugía plástica estética.
De acuerdo con los autores, gestionar la disonancia médico-paciente puede tener implicancias prácticas a largo plazo, contribuyendo a evitar efectos negativos asociados a la relación entre ambas partes y a reducir factores como la ansiedad y el estrés. Esto puede repercutir, a su vez, en el bienestar general y en la salud tanto de pacientes como de profesionales.
La investigación constituye así un aporte al conocimiento sobre la satisfacción de los pacientes en cirugía estética, incorporando la dimensión relacional entre médicos y pacientes como un elemento relevante para comprender sus experiencias posteriores a los procedimientos.
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