Durante la visita, los solucionadores realizaron entrevistas, observaron flujos de atención y recibieron retroalimentación directa, profundizando su comprensión del entorno donde sus propuestas podrían ser implementadas. Esta experiencia busca asegurar que las herramientas en desarrollo respondan efectivamente a las necesidades tanto del IPS como de sus usuarios finales.
“La jornada fue muy provechosa, ya que permitió reunir a los solucionadores con la experiencia real de atención en una sucursal”, destacó Belén Bello, gestora de innovación abierta de la Dirección de Innovación y Emprendimiento (Dinem) de la Usach.
La etapa Axón considera un acompañamiento metodológico de dos meses, sesiones técnicas y un financiamiento de $5.000.000 por equipo, con el objetivo de desarrollar prototipos funcionales y validados. Esta fase forma parte del desafío impulsado por Sinapsis Usach, en colaboración con el IPS y el apoyo técnico del Servicio de Impuestos Internos (SII), cuyo propósito es mejorar la gestión de consultas legales del área jurídica del IPS mediante soluciones centradas en las personas.
Los participantes valoraron profundamente el contacto directo con la realidad del servicio público. “La informática puede ser una herramienta muy potente para aportar a la digitalización del Estado”, comentó Felipe Gómez, estudiante de Ingeniería Civil en Informática de la Usach y líder de uno de los equipos. “Cuando se generan lazos entre universidad e instituciones públicas, el impacto puede ser enorme”, sostuvo.
Desde el equipo gestor de Sinapsis, destacaron el compromiso y la curiosidad de los equipos al enfrentarse a esta instancia de testeo en terreno, lo que permitió obtener una retroalimentación clave desde usuarios reales. “No es común tener la oportunidad de probar soluciones directamente con quienes las usarán a diario. Eso genera un valor agregado único”, indicó.
También las jefaturas de sucursales valoraron la actividad. “Estas herramientas van a ser de gran ayuda, sobre todo en el ámbito legal, que a veces se demora mucho”, señaló Soraya Lippi, jefa de plataformas de la sucursal Santo Domingo. Por su parte, María Eliana Zúñiga, jefa del IPS Estación Central, destacó que “todo tipo de integración positiva nos enriquece mutuamente. Darse a conocer de forma directa con quienes trabajan para la Seguridad Social es muy potente”.
Esta instancia fue posible gracias a la coordinación con las jefaturas y equipos del IPS, quienes asumieron un rol activo en la entrega de retroalimentación. Los solucionadores mencionaron que conocer el contexto, los tiempos y a los públicos que acuden a las sucursales –adultos mayores, personas extranjeras o cuidadoras– fue fundamental para ajustar sus propuestas.
La jornada marca un hito clave antes del Demo Day final, donde se presentarán los avances y se seleccionará al equipo que avanzará a la siguiente fase del programa Sinapsis.